שירות לקוחות

למה אנשים ממעטים לקנות באינטרנט? אם הסיבות הן:
הרצון לקנייה בטוחה,
שירות לקוחות אישי.
אז הדעה שלי בקשר אליהן השתנתה.

בחיי היום יום אני מרגיש שיש לא מעט מקום לשיפור בשירות הלקוחות: מטרטרים אותי ממקום למקום, חוסר יחס, תנאים קשיחים להחלפת מוצר ושלא נדבר על בקשות להחזר כספי.

ממעט הניסיון שלי ברכישה באינטרנט, לא נתקלתי בתופעות האלו, דווקא בזכות זה שמתעסקים עם אתר ולא עם אנשים.
רק לאחרונה נתקלתי במוצר שלא עמד בציפיותי.
הזמנתי כיסוי לפלאפון, במחיר של 3$ כולל משלוח מחברה יפנית. הכיסוי הגיע סדוק ואפילו אחרי הדבקה הוא לא היה שמיש.
באסה, חשבתי לעצמי, אבל זה הסיכון של קניות באינטרנט, וזה המחיר של מוצר זול.
כשבוע לאחר שהמוצר הגיע אלי קיבלתי למייל בקשה לכתיבת פידבק, כתבתי “it was broken”
תוך שעות ספורות קיבלתי מייל מהחברה:

hi, dear,
how are you!
just saw you left a negative feedback for us because of the housing was broken. 🙁
really sorry for this problem!
as you know, sometimes teh parcel would be damaged when shipping, we couldn’t control. but we we can do is fix the problem for you.
can we refund you for this problem?
hope you can understand us!

וואו
נכנסתי מהר לדף של החברה באי-ביי, יש להם אלפי לקוחות, ובכל זאת הם מוצאים את הזמן לפנות אלי באופן פרטי ולברר למה אני לא מרוצה ומה אפשר לעשות.
אמשיך ואספר שביקשתי החזר כספי.
ללא שום בעיה קיבלתי את מלוא הכסף חזרה כולל דמי משלוח. לא הייתי צריך להחזיר את המוצר או אפילו לשלוח תמונה של המוצר השבור, שירות כל כך נעים.

החוויה שלי מקניות באינטרנט נשארה חיובית כל עוד מדובר באתרים גדולים ובינלאומיים.
חוויה שלילית לעומת זאת היתה לי באתרי קניות ישראלים כמו גם בניסיון לרכישת דומיין ישראלי.

אתרים שאני נהנה לרכוש בהם:
לכל מוצר שהוא יש את אי-ביי המפורסמת
לרכישת ספרים יש את בוק דיפוסטורי שלא גובים דמי משלוח
ולגאדג’טים מגניבים יש את דיל אקסטרים הזולה והסינית

Tags:

2 Responses to “שירות לקוחות”

  1. אביאל says:

    כל הכבוד!
    🙂

  2. שרון says:

    וואלה, באמת חווייה מדהימה. כל הכבוד להם!
    כמייצרת חוויות לקוח בתפקידי, אני יכולה להגיד לך שהם יצאו גדולים!